Il telefono IP Avaya 1616 è progettato per gli utenti esperti, coloro che rispondono alle chiamate in arrivo, trasferiscono i clienti a diversi servizi o pubblicazioni e monitorano diverse linee giornaliere. Per questi utenti, il 1616 offre il maggior numero di pulsanti di linea/funzione/accesso diretto a un tasto senza la necessità di navigare negli elenchi dello schermo.