Licenza Annuale Zoom Contact Center Essentials

Descrizione

Zoom Contact Center Essentials: una licenza annuale per un’esperienza cliente ottimizzata

Una soluzione cloud-native per la gestione delle relazioni con i clienti

Zoom Contact Center Essentials è una piattaforma progettata per offrire una gestione centralizzata delle interazioni con i clienti. Integrata nativamente nel cloud, consente di gestire in modo efficiente le richieste tramite un'interfaccia unica e intuitiva.

Comunicazione multicanale unificata

Gestite le vostre interazioni su più canali: voce (telefonia), video HD e chat web. Questo approccio consente di soddisfare le preferenze dei clienti migliorando al contempo la qualità del servizio.

Inoltro intelligente ed efficienza degli agenti

L’inoltro intelligente distribuisce automaticamente le interazioni in base alle competenze degli agenti, riducendo i tempi di attesa e migliorando la risoluzione già al primo contatto.

Interfaccia agente e monitoraggio in tempo reale

Gli agenti accedono a tutte le interazioni da un’interfaccia unificata, con la cronologia del cliente a portata di mano. I dashboard in tempo reale consentono di monitorare le prestazioni e il volume di attività.

Maggiore produttività grazie all’IA

Zoom AI Companion aiuta ad automatizzare le attività con riepiloghi delle interazioni e assistenza alla redazione, migliorando la produttività dei team.

Integrazione e collaborazione interna

La soluzione include strumenti collaborativi come Team Chat, Zoom Docs e lavagne, oltre a riunioni interne della durata massima di 30 ore e la sincronizzazione con i calendari di Google e Outlook.

Casi d’uso e compatibilità

Ideale per il servizio clienti, i centri di assistenza e i team commerciali. Richiede un abbonamento Zoom Workplace attivo e funziona su applicazioni desktop, mobili e web.

Caratteristiche tecniche: